Big Bad Wolf 大野狼书展传奇

“有许多人给我不少创业的意见, 但我觉得最容易取决的, 就是以他们提的意见, 往相反的方向去做。”

我们只听一种人的话,那就是顾客。因为顾客要求,我们办了第一次12万本书的书展,因为顾客希望可以有更多书,更舒服的环境,我们就愈办愈大,书愈订愈多;顾客希望逛书展可以不受时间限制,我们就开放24小时。顾客买的书多到拿不动,我们有工读生可以帮忙送到会场门口,我们尽可能地回应顾客的需求。过去排队入场的顾客要等很久,今年工读生会有惊喜给他们,就是在队伍中陪他们玩游戏。因为每年都有人在半夜提早四五个小时来等开门,这是我们可以回报他们的地方。

大野狼书展主办人Andrew  Yap 与太太Jacqueline Ng
大野狼书展主办人Andrew Yap 与太太Jacqueline Ng

 花更少,读更多

利润不是我们的首要考量,我们希望更多的人可以“花更少,读更多”(Read More for Less)。 问题并不是大马人不爱读书,而是书太贵了。在这里花四五百块,就可以满足一般人或一个家庭一年的阅读量(大约20-30本)。许多家长都到这里买书给孩子,小说迷一年一度来这里大采购。因为口碑,我们还吸引了许多不看书的人买书看书,这是我们想看到的。

举行年度大狼野书展就是一项挑战,从自己必须亲自出国采购,现场决定买什么不买什么,到明年是否续办,书本量的多少,都是困难的决定,因为每一年我们都会倾尽全部财力来筹备,一年里大部份的现金流都会卡在仓库里,就只等书展才能看到钱回来。这也是为什么许多懂得做生意的人都不太明白我们为何要如此冒险。

自从2012年迈入3百万本书的门槛,举办全世界书量最大型书展就是我们的目标,也许明年会是五百万本也说不定。我们还在想,因为明年的计划很多,有飞轮海的旗舰店,我们也投资了自己的办公大楼。

有目标,有热情对创业很重要。特别是年轻人,以为创业就可以有自己自由的时间,又有更好的收入,那就错了。如果你想到的只是纯粹是金钱,想要高收入,那么不要创业,还是打工比较好。因为创业必须要有目标有理想,同时必须要再创新高。创业代表了更长的工作时间,更多失眠的夜晚,更多烦不完的问题,而且样样都必须要自己亲自处理。

大野狼书展主办人Andrew  Yap 与太太Jacqueline Ng
大野狼书展主办人Andrew Yap 与太太Jacqueline Ng

 以百位数成长

很多人的生意成长是双位数成长,但我们在几年内的成长是以百位数在冲。

但最难最挑战的是第一届,因为我们什么都不懂,不懂得订场地,不懂得怎么把书分类,不懂得怎么将书上架和标价,以为两天就可以搞定12万本书,但光是将书从门口运进会场就已经一天了。

我们其实也不懂会不会有顾客上门。结果,书展第一天,顾客在这边选书,我们在那边把书标价上架,因为来不及,到最后索性丢成一堆,一个价。因为太多顾客上门,会场周边交通大阻塞,交警上门投诉。因为我们不会计算流程,连收钱也不会。

但现在,一切都在掌控之中。我太太Jacqueline是最好的管理和执行者,因为她坚持原则和底线,没有她一切不会井井有条,我们都很敬畏她。当然,也因为我们有一群超出能耐并且全心付出的团队,没有他们,一切也都不会实现。

但意外总会发生,像今年,我们原本预算五天的布置时间,但会展中心搞错了别人和我们的展期,结果我们只有两天做布置。当然,我们还是如期完成并开幕,我对我的团队说,只要你应付得了这个书展的种种问题,人生再也不会有什么事能把你吓倒,因为你知道你做得到。

大野狼书展主办人太太Jacqueline Ng
大野狼书展主办人太太Jacqueline Ng

做就对了

书店生意刚才开始时,我是店员兼收银,每天我都会问顾客,你喜欢什么书?这本书怎么样?收集不同的意见,慢慢了解书的市场和顾客的喜好。即使我现在不管店面,但还是会有老顾客text我,告诉我他对书店最新的书有什么意见。

基本上,如果这门生意在起步时失败,我还可以活下去。但来到今天这个局面,如果这个书展失败的话,那我们就破产了。因为我们的钱、房子一切都在这里了,因为做愈大风险愈高,虽然这门生意的确在赚钱。试想想,今年连续240小时不打烊的书展,光是580名员工的薪水就过百万了,所以每年我都会因为书展而睡不着觉。但为什么年年都要如此疯狂去做?因为Andrew是个无可救药的超乐观主义者,在他眼中,没有什么是不可能的。

所有问题对他来说,都不是问题。他只会说:“去做”他相信人生充满挑战,挑战不会等你准备好,它会来突击你,成功了,就会让你的人生变得更好。他只要想要,就一定会想尽办法要得到,而不是去想其他的不可能和他在一起,你必须要在生理和心理上都很强壮。只要曾经和他一起作战,你就不再是以前的你了。

Leave a Reply